オリコン ウォーターサーバーに関する顧客満足度調査の結果を公開

[ 2019/02/07 ]


オリコン 2018年1月のウォーターサーバーに関する顧客満足度調査の結果を公開
(参照:全国清涼飲料連合会 2030年度までにペットボトルの有効利用100%を目指す


image from pixabay

オリコン株式会社が、2018年1月に行ったウォーターサーバー関連の「顧客満足度調査」の結果を公開した。ウォーターサーバーを選ぶ際に、どのようなことを重視するかという内容で行ったアンケートで、ウォーターサーバーを利用したことのある20歳以上の男女3398人を対象に行ったもの。

今回公開された顧客満足度調査は、以下のように集約される。
・ウォーターサーバーを家庭で導入する前は、水の美味しさや水自体の価格、初期費用を含めたサーバー本体のレンタル費用を重視したという意見が多い。水の価格を重視したという意見では、アルピナウォーターが最も高く評価された。
・ウォーターサーバーを導入する際に参考にした情報(公式HP以外)については、全体的に、販促イベントでの紹介や案内、比較サイト、インターネットの口コミの順で高かった。
・ウォーターサーバーを継続利用する際に重視しているポイント、という内容の質問に対しては全体的に、水の美味しさ、水の安全性、水の価格の順に重視されていることが分かった。

今回のウォーターサーバー関連の顧客満足度調査の結果から分かることは、ウォーターサーバーを家庭に導入する前には、導入に関わる水や本体などの費用がかなり重視される。しかし実際に導入してみると、ウォーターサーバーの水の美味しさや安全性を実感し、そのまま継続利用しているということが分かる。調査結果は年代別データも公開されており、年代が高いほど水の美味しさや安全性を求め、年齢の若い世代ほど水の価格を重視する傾向にあることなども読み取れた。


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