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2011年11月22日、横浜市は「水道及び下水道に関するお客さま意識調査」の結果を発表した。この意識調査は、水道、下水道を利用している市民の意見、意向を集めることにより、今後の水道事業、下水道事業のサービス向上に役立てるために実施されたものである。
（参考：JICA横浜と横浜市水道局が「アフリカ地域都市上水技術者養成研修」を実施）

image from 横浜市

同調査では横浜市民1700人を対象に調査を実施。特に東日本大震災後の意識変化について調査を行っている。「東日本大震災後の水への意識変化」については、災害に備え水の備蓄をする市民が74.4％となり、前年の調査に比べ21.7ポイントの増加となった。また、水道水に対しては70％の市民が安心としている中、不安としている市民の中では、放射性物質の検出が66.3％の市民が不安と考えていることが分かった。

また、節水意識に関しては、以前よりも節水を意識している人が、79％となった。これは前回調査を5ポイント上回る結果である。この調査の結果、市水道局の今後の取り組みに関しては、「大地震など災害に強い水道づくり」、「安全でおいしい水の提供」など災害対策、安全性を望む声が80％を超える結果となった。