東京都水道局 「水道事業に対するお客さま満足度調査」結果について発表

[ 2012/12/03 ]


2012年11月28日、東京都水道局は「水道事業に対するお客さま満足度調査」結果についての発表を行った。同調査は、質の高い水道サービスを実現するために3年に1度実施される調査である。
(参考:東京都水道局とタイ王国首都圏水道公社が”人材育成”に関する覚書を締結

蛇口
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東京の水道水にについて「飲み水」としての満足度は47.7%になり、前回調査よりも1.6ポイントアップした。不満は20.7%で2.8ポイントの増加となった。性別では男性が53.7%、女性が41.4%と男性の満足度が女性を12.3ポイント上回り、女性の方が「飲み水」としての水道水に対し厳しい見方をしていることが分かった。年齢別では年齢が上がるほど満足度が上がる傾向がみてとれる。

安全でおいしい水の安定的な供給に向けた取組等」の13項目の設問については次のような結果となった。「水道水源林の適正な管理できれいな多摩川の水の確保」が「満足する」、「期待する」が合計79.7%と最も高くなった。続いて「地球温暖化等の気候変動に伴う渇水にも対応できる水源の確保」の79.5%、「利根川水系への、通常の浄水処理に加えてオゾンや生物活性炭を使った処理を行う「高度浄水処理」の着実な導入」78.7%となった。

今後、適切なコストをかけて優先的に実施すべきと思う取組については「水の安定的な供給のための一層信頼性の高い(事故や震災時にも強い)水道施設の整備」が最も高く82.9%の回答を得ている。

尚、調査結果の詳細な内容については、後日「水道局ホームページ」にて公開を行うとしている。


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